Идеальный вариант, для успешного проекта!

| Новости

# Так от чего же зависит результат на проекте по холодным звонкам?
Мы много уже писали о том, что очень важными для проекта по телемаркетингу являются актуальная, целевая база и сценарий разговора с обработкой всех возражений и убедительными легендами для прохождения секретаря
Однако мы не говорили про подготовку оператора, который будет работать на вашем проекте и делать качественные лиды.
Ведь очень важно чтобы оператору нравился тот проект, на котором он будет работать, чтобы он чувствовал себя уверенно в этой теме и приносил результат

Например, когда проект по охране труда попадает в отдел производства нашего колл-центра, супервайзер сразу понимает что эта сфера близка оператору Валентине, так как этот специалист до работы оператором имела опыт работы в этой сфере и отлично ориентируется в терминологии и специфике. У вас наверняка возникает вопрос — «А что вы делаете, если попадается проект на такую тему, где нет опыта ни у кого? Да, такие проекты, бывают, и тогда, конечно же смотрим на опыт оператора на похожих проектах, делаем тестовые звонки, спрашиваем оператора обратную связь и находим идеальную пару «оператор-проект»

Большинство Заказчиков, конечно же хотят операторов со звонким и молодым голосом, но есть проекты, например как охрана труда, складское оборудование, юридические услуги, изготовление металлоконструкций и т.д., которым необходим оператор с жизненным опытом в голосе